在济宁市任城区济阳街道财工街社区寻钱网，一场温暖的“数字帮扶”日常正在上演。社区网格员身穿蓝色志愿背心，耐心为居民解答智能手机操作难题，成为连接“数字鸿沟”的暖心桥梁。
活动现场寻钱网，居民王大爷手持手机，向网格员咨询视频通话、线上缴费等功能使用方法。网格员俯身倾听，用通俗易懂的语言，一步步演示操作流程，从调整字体大小方便老年群体查看，到绑定常用生活服务账号，细致讲解让王大爷频频点头。“现在手机功能多，多亏有你们教，不然真跟不上趟！”王大爷笑着说。
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这一画面，是财工街社区网格员“数字化助老”行动的缩影。面对老龄化社会与数字生活普及的双重需求，社区聚焦老年居民、残障群体等“数字弱势群体”，常态化开展“手机课堂”“一对一辅导”，将医保查询、社保认证、线上办事等实用技能送进居民生活，让技术红利覆盖每一位社区成员。
“我们不仅要帮居民解决当下的操作难题，更要教他们掌握自主使用的方法。”参与服务的网格员表示，通过定期走访、定点答疑，社区正逐步构建“数字帮扶”长效机制，让智能设备从“陌生工具”变为居民便捷生活的“好帮手”。
从政策宣传到生活服务，财工街社区网格员以“小事贴心办，实事办到底”的态度，持续拓宽基层服务深度与温度。这场发生在社区服务大厅的“数字对话”，不仅传递着技术知识，更见证着基层治理中人与人之间的温暖联结，让“智慧社区”建设真正落地为居民可感、可得的幸福体验。
（通讯员冯欣月）寻钱网
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